Terugbetalingsbeleid

Bij Art of sleep willen we dat je net zo goed geniet van je nachtrust als wij. Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan verwachtte, bijvoorbeeld door de pasvorm, het gevoel of de stijl? Dan helpen we je graag verder.

Je kunt ongebruikte zijden slaapmaskers en zijden kussenslopen binnen 100 dagen na ontvangst retourneren. Voor alle andere producten van Art of sleep geldt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Jouw comfort staat voorop en wij doen ons best om samen tot een passende oplossing te komen.

1. Retourtermijnen

Voor onze producten gelden de volgende retourtermijnen:

  • Zijden slaapmaskers: retour mogelijk binnen 100 dagen na levering;

  • Zijden kussenslopen: retour mogelijk binnen 100 dagen na levering;

  • Alle overige producten: retour mogelijk binnen 30 dagen na levering.

De retourtermijn gaat in op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour, moeten producten voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • het product is ongebruikt;

  • het product is compleet;

  • het product verkeert in originele staat;

  • het product wordt, voor zover mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking;

  • alle meegeleverde accessoires, labels, verpakkingen en onderdelen worden meegestuurd.

Retouren die tekenen van gebruik, beschadiging, vervuiling, incompleetheid of onzorgvuldige behandeling vertonen, kunnen worden geweigerd of kunnen leiden tot waardevermindering.

De klant mag het product beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

3. Retour aanmelden

[Bedrijfsnaam] maakt gebruik van een Self-Service Return Portal voor het registreren van retouren.

De klant dient een retour aan te melden via:

[link naar retourportaal]

Bij het registreren van een retour vragen wij om:

  • ordernummer;

  • naam en e-mailadres;

  • het product dat wordt geretourneerd;

  • een geldige retourreden;

  • duidelijke ondersteunende informatie of foto’s wanneer relevant, bijvoorbeeld bij een defect, verkeerd geleverd of beschadigd product.

Retouren die zonder voorafgaande registratie of naar een ongeautoriseerd retouradres worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

4. Inspectie van retouren

Alle geretourneerde producten worden na ontvangst gecontroleerd.

De inspectie vindt doorgaans plaats binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

Na inspectie ontvangt de klant per e-mail bericht over de goedkeuring of afwijzing van de retour.

Wanneer de retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling, winkeltegoed of andere passende oplossing verwerkt volgens dit beleid.

5. Retourkosten en verzending

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals:

  • een verkeerd geleverd product;

  • een defect product;

  • een beschadigd ontvangen product.

Wij raden aan om retourzendingen te versturen met een verzendmethode met track & trace. De klant is verantwoordelijk voor het product totdat wij de retourzending hebben ontvangen.

Producten moeten compleet en in originele staat worden geretourneerd. Onvolledige, beschadigde of gebruikte retouren kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

6. Oorspronkelijke verzendkosten

Bij een volledige retour van de bestelling worden de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald, voor zover wettelijk vereist.

Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, zoals express shipping of premium shipping, worden niet terugbetaald.

Bij gedeeltelijke retourzending worden oorspronkelijke verzendkosten niet altijd terugbetaald.

7. Douane, invoerrechten en internationale zendingen

Eventuele douanekosten, invoerrechten, belastingen of andere heffingen die door lokale autoriteiten worden opgelegd, zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders vermeld.

Vertragingen door douanecontroles, inspecties of lokale autoriteiten vallen buiten onze controle en vormen op zichzelf geen geldige reden voor retour of terugbetaling, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

8. Bundels en sets

Producten die als bundel, set of pakket zijn gekocht, moeten volledig worden geretourneerd.

Bundelitems kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd, tenzij wij vooraf schriftelijk anders hebben bevestigd.

Wanneer een bundel incompleet wordt geretourneerd, kunnen wij de retour weigeren of het bedrag aanpassen op basis van de waarde van de ontbrekende items.

9. Ruilen

Ruilverzoeken moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend via [e-mailadres of retourportaal].

Het product moet compleet, ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.

Na ontvangst en goedkeuring van de retour ontvangt de klant winkeltegoed per e-mail, waarmee een nieuwe bestelling kan worden geplaatst.

Wij bieden geen directe artikel-voor-artikel omruiling aan. Voor een andere maat, kleur, stijl of productvariant kan de klant met het ontvangen winkeltegoed een nieuwe bestelling plaatsen.

10. Terugbetalingen

Wanneer een retour is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de betaalprovider of bank van de klant.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

11. Afwijzing van retouren

[Bedrijfsnaam] behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren wanneer deze niet voldoen aan dit retourbeleid.

Een retour kan onder andere worden geweigerd wanneer:

  • het product gebruikt is;

  • het product beschadigd, vervuild of incompleet is;

  • de retourtermijn is verstreken;

  • het product naar een verkeerd of ongeautoriseerd adres is gestuurd;

  • de retour niet vooraf is aangemeld;

  • ondersteunend bewijs ontbreekt wanneer dit nodig is;

  • het product niet valt onder het retourbeleid.

Afgewezen retouren kunnen op verzoek worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender. De kosten hiervoor kunnen voor rekening van de klant komen.

12. Verkeerde, defecte of beschadigde producten

Heeft de klant een verkeerd, defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@artofsleep.eu.

Wij kunnen vragen om foto’s van:

  • het product;

  • de verpakking;

  • het verzendlabel;

  • het defect of de beschadiging.

Wanneer blijkt dat het probleem door ons of tijdens verzending is veroorzaakt, bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, terugbetaling of winkeltegoed.

13. Acceptatie van dit beleid

Door een bestelling te plaatsen bij Art of sleep, erkent en accepteert de klant dit Return & Refund Policy.

Dit beleid doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten die volgens toepasselijk recht niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

14. Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of ruilingen kan contact worden opgenomen via:

Art of sleep
info@artofsleepu.eu