Verzendbeleid

Art of sleep zet zich in om bestellingen snel, zorgvuldig en veilig te leveren. Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners om onze klanten een zo soepel mogelijke bezorgervaring te bieden.

In dit verzendbeleid lees je meer over onze verwerkingstijden, verzendmethoden, internationale verzending, tracking en wat je kunt doen bij een ontbrekende of beschadigde bestelling.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling, met uitzondering van weekenden en officiële feestdagen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of omstandigheden buiten onze controle kan de verwerking langer duren.

Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt de klant indien beschikbaar een verzendbevestiging met trackinginformatie.

2. Verzending en tracking

Art of sleep verzendt bestellingen via betrouwbare vervoerders, zoals [PostNL / DHL / DPD / UPS / andere vervoerders].

De verzendkosten en geschatte levertijden kunnen verschillen per bestemming, gekozen verzendmethode en het gewicht of formaat van de bestelling. De actuele verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een track & trace-code, indien beschikbaar. Deze trackinginformatie dient als bevestiging dat de bestelling is overgedragen aan de vervoerder en onderweg is naar het opgegeven afleveradres.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

3. Geschatte levertijden

De geschatte levertijden zijn:

  • Nederland: [aantal] werkdagen

  • België: [aantal] werkdagen

  • Overige EU-landen: [aantal] werkdagen

  • Buiten de EU: [aantal] werkdagen

Deze levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door omstandigheden zoals drukte bij vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen, douanecontroles of andere vertragingen buiten onze controle.

4. Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd naar de landen die beschikbaar zijn tijdens het afrekenen.

Internationale levertijden verschillen per bestemming en zijn mede afhankelijk van lokale bezorgdiensten en douaneverwerking.

Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, btw, douanekosten, belastingen of andere heffingen van toepassing zijn. Deze kosten worden opgelegd door lokale autoriteiten en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Douanevertragingen, inspecties, invoerrechten, belastingen of heffingen vallen buiten onze controle en geven op zichzelf geen automatisch recht op annulering, terugbetaling of schadevergoeding, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

5. Ontbrekende, beschadigde of niet ontvangen bestellingen

Wanneer een bestelling beschadigd aankomt, ontbreekt of niet is ontvangen, vragen wij de klant om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@artofsleep.eu.

Meldingen over beschadigde of ontbrekende artikelen moeten bij voorkeur binnen 14 dagen na levering worden ingediend, zodat wij het probleem tijdig met de vervoerder kunnen onderzoeken.

Bij een melding vragen wij om de volgende informatie:

  • ordernummer;

  • naam en contactgegevens;

  • omschrijving van het probleem;

  • foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel, indien van toepassing;

  • relevante trackinginformatie.

Beschadiging aan alleen de buitenverpakking geeft niet automatisch recht op vervanging of terugbetaling wanneer het product zelf onbeschadigd en bruikbaar is.

Als de tracking aangeeft dat een bestelling is geleverd, maar de klant het pakket niet heeft ontvangen, vragen wij de klant om eerst het volgende te controleren:

  • of het pakket bij buren is afgeleverd;

  • of het pakket op een veilige plek rond het afleveradres is achtergelaten;

  • of iemand anders op het adres het pakket heeft aangenomen;

  • of de vervoerder aanvullende bezorginformatie heeft verstrekt.

Wanneer het pakket daarna nog steeds niet is gevonden, kan de klant contact met ons opnemen. Wij kunnen de klant vragen om mee te werken aan een onderzoek bij de vervoerder. Afhankelijk van de uitkomst van dit onderzoek en de toepasselijke wetgeving zoeken wij naar een passende oplossing.

6. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Verzoeken om een bestelling te wijzigen of te annuleren moeten binnen 12 uur na aankoop worden ingediend via info@artofsleep.eu.

Wij doen ons best om wijzigings- of annuleringsverzoeken tijdig te verwerken, maar kunnen dit niet garanderen.

Zodra een bestelling in verwerking is genomen, is verpakt of is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wijzigingen of annuleringen niet meer worden gegarandeerd.

Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd. In dat geval kan de klant, indien van toepassing, gebruikmaken van ons Return & Refund Policy.

7. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Als een pakket niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of naar ons wordt geretourneerd vanwege onjuiste adresgegevens of het niet reageren op bezorgpogingen, nemen wij contact op met de klant zodra het pakket bij ons is teruggekomen.

Eventuele kosten voor retourzending, herverzending of administratie kunnen in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

8. Vertragingen

Wij doen ons best om bestellingen binnen de geschatte levertijden te bezorgen. Toch kunnen vertragingen ontstaan door factoren buiten onze controle, zoals:

  • vertragingen bij de vervoerder;

  • feestdagen of drukke periodes;

  • douanecontroles;

  • stakingen;

  • weersomstandigheden;

  • overmacht of logistieke storingen.

Een vertraagde levering geeft niet automatisch recht op schadevergoeding. Neem bij langdurige vertraging contact met ons op, zodat wij de status kunnen onderzoeken.

9. Bewijs van verzending

Een verzendbevestiging en trackinginformatie vormen bewijs dat de bestelling is verwerkt en overgedragen aan de vervoerder.

Indien er na verzending een probleem ontstaat, werken wij waar mogelijk samen met de klant en de vervoerder om het probleem te onderzoeken en een passende oplossing te vinden.

10. Contact

Voor vragen over verzending, tracking of levering kan contact worden opgenomen via:

Art of sleep
E-mail: info@artofsleep.eu